- 集合住宅に住んでいますが、インターネットにすぐ加入できますか？
- 棟内改修が必要なため、調査・検討を行って対応します。
- オプションの追加、解約はどのように申し込めばいいですか？
- オプションの追加のご要望についてはこちらから所定のお申し込み用紙をお送り致しますので、必要事項をご記入の上、ご返送ください。手続きが完了するまで、弊社受領日より数日かかりますがご了承ください。
また、ご解約のご要望は弊社までお電話、FAX、メールの何れかにてご連絡ください。弊社より折り返しご連絡を差し上げます。
- オプションの追加のご要望についてはこちらから所定のお申し込み用紙をお送り致しますので、必要事項をご記入の上、ご返送ください。手続きが完了するまで、弊社受領日より数日かかりますがご了承ください。
- サービスを休止することはありますか？
- 伝送路の補修工事やシステム増強などのため、サービスをある程度の時間休止することがあります。休止させていただく場合は、事前にホームページ上でお知らせいたしますので、ご理解とご了承をお願いいたします。
- 初期費用は、どのくらいかかりますか？
- 加入料5,250円(うち税250円)とケーブルモデムを引き込むための工事費用が約16,000円程度かかります。
- 月額基本料金はいくらですか？
- ケーブルモデム使用料を含めて、3,990円(うち税190円)になります。その他、オプションなどの詳細については料金表をご覧下さい。
- 休会、解約するときの手続きはどうなりますか？
- 休会やご解約のご要望は弊社までご連絡ください。お電話、FAX、メールの何れかで結構です。ご要望を承りましたら弊社から折り返しご連絡を致します。なお、ご連絡先はお問い合わせフォームをご参照ください。
なお、休会や解約、または再開時にはケーブルモデムの取り外しや取付の工事を行います。このため工事代のお支払いをして頂くことになりますが、休会時、及び再開時の工事代は夫々に3,150円（うち税150円）、解約の際にはケーブルモデムの撤去などの工事費を含めて4,200円(うち税200円)かかります。
- 休会やご解約のご要望は弊社までご連絡ください。お電話、FAX、メールの何れかで結構です。ご要望を承りましたら弊社から折り返しご連絡を致します。なお、ご連絡先はお問い合わせフォームをご参照ください。
- 月額利用料はケーブルテレビの利用料も含まれていますか？
- ケーブルテレビの利用料は含まれていません。インターネットの利用料はプロバイダー料金やモデムのリース料金です。
- 申し込んでから接続までにどのくらい時間がかかりますか？
- 通常２〜３週間ほどいただいております。受付開始時期やお申し込み者が多数の場合、またケーブルモデムの入荷状況などによってはそれ以上のお時間がかかる場合がありますので、ご了承ください。
- 接続工事はどのようなものなのですか？
- 現地調査、見積もりは無料ですか？
- 現在CATVに加入していますが、インターネットのための工事は必要ですか？
- 接続工事までに何か用意するものはありますか？
- 同時に複数のPCでインターネットを利用したいのですが、できますか？
- 複数のPCの接続をした場合、宅内のLAN配線は工事してくれるのですか？
- ケーブルモデムはどこに設置するのですか？
- ケーブルモデムは購入するのですか？
- ケーブルモデムって何ですか？
- ケーブルモデムに接続してある同軸ケーブルを外してもいいですか？
- ケーブルモデムを他の部屋に移動したいのですが、どのようにしたらいいですか？
- パソコンを使用しない時はケーブルモデムの電源を切っても良いですか？
- 上位プロバイダはどこですか？
- 上位プロバイダとはどの程度の速度で接続しているのですか？
- 接続工事はどのようなものなのですか？
- 工事内容は、保安器の取り替え、保安器からケーブルモデムまでの引き込み工事です。場合によってはTVのレベルにより、ブースター工事が必要になることもあります。
- 現地調査、見積もりは無料ですか？
- 無料です。
- 現在CATVに加入していますが、インターネットのための工事は必要ですか？
- インターネットを行う場合、保安器からパソコンを使用される場所までのケーブルの引き込み工事、およびケーブルモデムの設置工事が必要になります。
- 接続工事までに何か用意するものはありますか？
- 接続に必要なものについては、パソコン、LANケーブル(10BASE-T、10/100BASE-TX)、LANカード(ノートパソコンの場合)、LANボード(デスクトップの場合)が必要ですが、詳細はパソコンをお求めになった販売店にお問い合わせください。
- 同時に複数のＰＣでインターネットを利用したいのですが、できますか？
- 基本として最大３台まで接続できます。複数台接続の場合はHUB、またはルータが必要になります。HUB、またはルータはお客様にてご用意、接続して頂くことになります。ルータについてはサポート対象外ですのでお客様にて設定してください。
- 複数のPCの接続をした場合、宅内のLAN配線は工事してくれるのですか？
- 宅内LAN工事につきましては、弊社では行っておりません。
- ケーブルモデムはどこに設置するのですか？
- 接続するパソコンの近くに設置いたします。
- ケーブルモデムは購入するのですか？
- 弊社からのリースとなります。リース料は月額利用料3,990円(うち税190円)に含まれております。
- ケーブルモデムって何ですか？
- CATVインターネットを利用するためのモデムです。
- ケーブルモデムに接続してある同軸ケーブルを外してもいいですか？
- お客様が勝手に同軸ケーブルを外すことは出来ません。勝手に外しますと他のユーザ様の通信を遮断することになりますので絶対に外さないで下さい。
- ケーブルモデムを他の部屋に移動したいのですが、どのようにしたらいいですか？
- ケーブルモデムを移動する際は、弊社にご連絡ください。
ケーブルモデムの移動について、工事を伴う場合には別途費用（実費）がかかりますので、ご了承ください。
- ケーブルモデムを移動する際は、弊社にご連絡ください。
- パソコンを使用しない時はケーブルモデムの電源を切っても良いですか？
- 弊社ではケーブルモデムを通じて、各ご家庭の双方向通信機能をチェックしています。このため、ケーブルモデムの電源は切らないでください。もしケーブルモデムの電源を切りますと、再度電源を入れた直後、しばらく通信ができなくなります。
- 上位プロバイダはどこですか？
- BIGLOBEです。
- 上位プロバイダとはどの程度の速度で接続しているのですか？
- 現在、BIGLOBEと200Mbpsで接続しています。今後、お客様の増加に伴い順次増速します。
- 無線ＬＡＮは使えますか？
- 方式的には可能ですが、弊社でのサポートは対象外となっておりますので、あらかじめご了承ください。動作保証を含めてお客様でご確認ください。
- 伊那 CATVインターネットに加入した場合、PCの設定はどうすればいいのですか？
- お客様にて行っていただきます。設定方法については、工事の際にお渡しいたしますセットアップマニュアルをご覧下さい。
- 追加ＰＣの設定はどうすればいいのですか？
- お客様にて行っていただきます。設定方法については、工事の際にお渡しいたしますセットアップマニュアルをご覧下さい。
- プロキシを設定しますか？
- プロキシの設定を行う必要はありません。
- 自分でサーバを構築することはできますか？
- できません。（ビジネスコースは可能です）
- セットアップマニュアルを無くしてしまったのですが？
- こちらからダウンロードできます。セットアップマニュアルver3.3
- メールアドレスは、指定できますか？
- 会員向けのＷｅｂページで、お客様のお好みのメールアドレスを取得することができます。
- メールアドレスを複数取得したいのですが、できますか？
- 基本を含めて最大５個まで取得できます。（別途月額追加料金が必要です※2006年5月8日より無料）
取得には、当ホームページ「追加オプション契約の送信フォーム」にご記入の上、お申し込みください。
- 基本を含めて最大５個まで取得できます。（別途月額追加料金が必要です※2006年5月8日より無料）
- メールパスワードの変更は、どのようにしたらいいですか？
- 会員向けのＷｅｂページで変更ができます。
- メールパスワードを忘れた場合、どのような手続きをすればいいですか？
- メールパスワードを忘れた場合、弊社ではパスワードの管理はしておりませんので、パスワードの初期化をさせて頂きます。
- メール転送サービスはありますか？
- １箇所にのみ転送可能です。
- ポストペットは使えますか？
- 使用できます。設定方法については、PostPet公式HPでご確認頂き、ご自分で行ってください。
- メール容量、保存期間はどのくらいですか？
- 容量は100ＭＢ、保存期間は着信後１ヶ月、保存できる最大件数は999件となっております。
ただし、着信後１ヶ月を過ぎる前でも容量がオーバーした場合は、未読にかかわらず、メール内容は消去されますので、ご注意ください。
また、保存件数が999件を超えた場合は、1,000件以降のメールは、エラーメールとして送信者に返されますのでご注意ください。
なお１通あたりの最大送受信メールサイズは約20ＭＢとなっております。
- 容量は100ＭＢ、保存期間は着信後１ヶ月、保存できる最大件数は999件となっております。
- 伊那CATVインターネット経由で、他のプロバイダのメールを送受信することはできますか？
- 可能ですが制限があり、送信前にPOP認証する必要があります。
- 他のプロバイダ経由で、伊那CATVインターネットのメールを送受信することはできますか？
- 可能です。ただし、送信時は送信前にPOP認証する必要があるため、受信後の送信により送信が可能となります。
- セキュリティはどのようになっていますか？
- ファイルの共有、成りすましはできないようになっています。
- 自分のホームページを公開できますか？
- 公開できます。当ホームページ「追加オプション契約の送信フォーム」にご記入の上、お申込ください。
- ホームページ容量はどのくらいですか？
- 基本サービスに含まれている容量は100ＭＢです。
- ＣＧＩ、ＳＳＩは使用できますか？
- 弊社で用意したアクセスカウンタのみ使用できます。
- 独自ドメインを取得できますか？
- 独自ドメインを使用するサービスは、ご提供しておりません。（ビジネスコースで固定グローバルＩＰアドレスを利用する場合は可能です）
- ホームページで公開する内容に制限はありますか？
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契約約款第21条（利用停止）をご参照願います。以下をご参照ください。
・誹謗、中傷、または名誉を傷つけるような行為
・プライバシーを侵害し、またはその恐れのある行為
・著作権を侵害し、またはその恐れのある行為
・法令に違反し公序良俗に反する行為、またはその恐れのある行為
・有害なプログラムを送信し第三者または本サービス用設備の利用運営に支障を与える行為なお、上記に該当する内容を弊社で確認した場合は通告の上で削除することがあります。
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